一、在調查過程中提供人性關懷

無論是申訴人或被申訴人，都渴望自己的經驗被傾聽與理解。對於申訴人來說，選擇發聲維護自身權益往往伴隨極大的心理壓力，更不用說在遭受不當對待的過程中，內心累積的委屈與痛苦。而被申訴者則可能經歷困惑、自我檢討、羞愧或委屈等情緒。

調查過程若能適切地聆聽當事人的心聲，讓他們感受到自身經歷被重視，將有助於緩解情緒上的衝擊，進而穩定心理狀態，減少調查過程帶來的二度傷害。

二、評估心理傷害與危機程度

雖然職場不法侵害的調查並非正式的心理衡鑑，但心理師仍能透過專業評估，了解事件相關人員（包含申訴人、被申訴人及證人）的心理狀態。例如，是否出現焦慮、憂鬱、創傷反應，以及其嚴重程度等。

心理師的介入不僅能幫助當事人正視自身的心理議題，必要時提供適當的心理支持，也能為組織提出減壓與因應建議，透過三級預防策略，降低後續心理危機的發生機率。

三、提供友善職場的建議

職場不法侵害的發生通常有其脈絡，因此對心理師而言，關鍵不僅在於釐清是否構成不法行為，更重要的是思考如何促進修復與調整，以預防類似情況再度發生。

有時，問題可能源自世代文化差異，導致溝通誤解；有時則是高流動率的職場，使新人缺乏適應支持；也可能涉及人際界線模糊、情緒管理不足，進而引發衝突。心理師透過對個人心理狀態與團體動力的觀察與分析，能為企業提供改善職場環境的具體建議，協助建立更健康的組織文化。