- 注意事件:意旨有看到事情發生才會進行到下步的思考歷程,若根本沒有發現事件,當然不會思考要去協助。
- 理解事件:是否將看到的事情解釋為是一個很嚴重且緊急的事情,若當下都還不清楚發生的狀況,則傾向會採取靜待策略。如今天看到一個青壯年跟老年人跌倒了,我們可能傾向會多去協助老年人,因為認為老年人跌倒可能會產生較嚴重的傷害。
- 承擔責任:是否覺得自己有責任要幫忙。若事件是和自己相關時則有較大可能性會幫忙,若對方完全是無關聯時則受到責任分散的可能性會增高,意旨在對象是陌生人時,若當下有其他的人,人越多則會認為有其他人會協助,自己主動協助的可能性便降低,這便是受到責任分散的影響。
- 判斷救助:此時會評估自己是否有足夠的能力可以協助,或者知道如何去尋求協助的方式。如今天同樣看到有人暈倒且沒呼吸,若非醫護人員可能不會做相關緊急措施而不敢去協助,或者是思考尋求醫療協助如打119請求他人協助。
- 開始行動:開始執行助人行動,但這部分容易產生群眾抑制(audience inhibition),意旨助人者可能會擔心別人眼光看法,怕出醜或者行為被評價,抑或考量到實際助人的成本利益,如當下那個沒呼吸的人,若今天助人者會CPR,可是做了之後又救不活,那是否最後責任會落在助人者身上,若此代價太高可能也會影響助人行動。
據以上停留在第五階段前則便不會有助人行為,此可見在要真正採取助人行為前是經過很多歷程的思考,這是非常不容易的事情,所以更重要的是否有辦法可以促進助人行為呢?當然有,其實在你了解這助人阻礙歷程與責任分散後就會提高下次助人的行為,這由社會科學家比曼(Arthur Beaman)曾找了一群大學生實驗後得出教導這些資訊後可提高助人行為可能性。而另一種方式則是在事件發生時直接指派在場他人協助,可有效降低當時其他人的旁觀者效應,如看到有人昏倒時,可直接指令他人:「那個穿藍衣服的請幫我打電話給119派救護車」,將有效提高該人助人行為,助人其實是一件很多心理層面議題,現在才會發覺那些願意伸出援手幫助不熟悉之人,除了有熱心外更須有勇氣才能一一克服這些難關阿!